Khách
hàng trước hết cũng là con người, và mỗi một khách hàng của bạn, cũng
như bao người khác, luôn muốn cảm thấy mình được coi trọng. Có thể bạn
không chú ý lắm, nhưng tất cả chúng ta đều hy vọng có được cảm giác đó
và, một cách vô thức, sẽ hướng đến những nơi mà chúng ta cảm thấy mình
quan trọng
Ngày nay, các doanh nghiệp dịch vụ xem việc giữ chân khách hàng trở
thành một chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn. Với xu hướng
cạnh tranh ngày càng cao, chi phí để thu hút một hách hàng mới gấp năm
hay sáu lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Vì vậy, các doanh
nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách
hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ
(Relationship marketing).
Theo yêu cầu của đông đảo độc giả, Tuần Việt Nam trích đăng một số nội dung đặc sắc trong cuốn sách Marketing hiện đại: Kinh nghiệm toàn cầu của GS. John A. Quelch. Đầu tiên là bài viết Chiến lược Marketing trong thời kỳ suy thoái.
Những
nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng yếu tố màu sắc thực sự góp phần nâng
cao nhận thức nhãn hiệu và đóng vai trò lớn trong các lựa chọn mua sắm
của khách hàng. Nó cũng gợi mở trí nhớ và khích lệ cảm xúc. Ngay cả khi
màu sắc nhãn hiệu của bạn đã hợp lý, đừng dừng lại ở đó. Hãy chắc chắn
rằng những màu sắc bạn lựa chọn đang truyền tải một thông điệp thích
hợp tới các khách hàng.
- Trước buổi thuyết trình "Nâng tầm thương hiệu Việt" chiều
nay, Giáo sư John Quelch đã dành cho VietNamNet cuộc trao đổi ngắn xung
quanh việc xây dựng thương hiệu của các DN Việt Nam. Theo ông, trong
công tác xây dựng thương hiệu, việc phát triển mối quan hệ khách hàng
là cần thiết.
Đang tải dữ liệu...
Coppyright 2008 Media Mart Corporation